August 2026
職場霸凌申訴案件之重要處理流程（臺灣）
配合職安法修訂，勞動部於115年6月23日公告「職場霸凌防治措施準則」（下稱「準則」），並於7月1日正式施行。企業處理職場霸凌申訴案件各階段程序及應注意事項，摘要說明如下：
一、 事前訂定防治措施及設置申訴處理單位（準則第6、9條）
依準則規定，勞工人數在30人以上之雇主應訂定並公開揭示職場霸凌防治措施、申訴與懲處規範，並設置申訴處理單位處理職場霸凌申訴等相關事宜，成員至少3人，且任一性別比例不得少於三分之一。
二、 10日內決定是否受理申訴案件（準則第8、10、11條）
雇主應於接獲申訴之日起10個工作日內決定是否受理，並以書面通知申訴人；不受理者應敘明理由。案件如經受理，雇主亦需在受理翌日起7個工作日內，依勞動部公告之方式登錄「職場霸凌案件通報系統」 。 ［1］
三、 15日內組成調查小組（準則第14條）
勞工人數在100人以上之雇主應於受理申訴之日起15個工作日內組成「調查小組」，成員至少3人，且外部專業人士不得少於二分之一，任一性別比例不得少於三分之一。此外，小組成員中，如屬事業單位成員，應依法接受相關教育訓練。
四、 2個月內完成調查報告（本準則第13、17條）
雇主應自調查小組成立翌日起2個月內完成調查報告，必要時得延長1個月；進行申訴事件調查時，若申訴人有協調意願且經當事人同意，可安排協調人員進行協商；但協調逾1個月未有共識或任一方無意願時，應停止協調並續行調查，協調期間不計入前述調查期限。
五、 作成申訴決定及懲處（本準則第18、21條）
勞工人數在100人以上之雇主，申訴處理單位應於調查報告完成之日起1個月內，經單位成員二分之一以上出席、過半數同意，作成申訴成立與否之決定，並得提供雇主懲處建議。作成申訴決定之日起10個工作日內，雇主應以書面附理由通知當事人，並告知申復方法及期限。此外，處理結果亦應於作成申訴決定之日起10個工作日內登錄「職場霸凌案件通報系統」。
若事業單位人數未達100人之中小企業，本準則放寬申訴案件的處理期限：
1. 勞工人數未達30人者，其職場霸凌申訴處理期限，應自接獲申訴翌日起3個月內作成決定，必要時得延長1個月，並通知當事人;
2. 勞工人數30人以上未達100人者，其職場霸凌申訴處理期限，應自接獲申訴翌日起4個月內作成決定，必要時得延長1個月，並通知當事人。
六、 申復救濟程序（本準則第22、23、24條）
如當事人不服申訴案件之決定，得於收到書面通知翌日起30日內，以書面具明理由，向雇主提出申復；雇主應於接獲申復後10個工作日內召開申復審議會議，給予申復人陳述意見機會。若發現原調查程序有法定重大瑕疵，應另組「申復調查小組」再行調查。申訴處理單位應自審議會議召開日起30日內作成申復決定（如屬應再行調查者，其決定期限得展延30日），並於申復決定日起10個工作日內以書面通知當事人，同時完成系統登錄。
關於職業安全衛生法增訂職場霸凌防治專章的修訂重點，本所先前已有撰擬相關文章 ［2］ 。鑑於「職場霸凌防治措施準則」針對「受理、調查、決定、申復」各階段均訂有極為嚴格且明確的時效，並依企業規模設有不同的規範。理慈建議企業應立即依員工人數及規模確認內部組織、管理制度及流程層面是否均已符合準則之最新規範要求。
［1］ https://hrpts.osha.gov.tw/wbrs
［2］ 詳參本所文章「 職業安全衛生法增訂職場霸凌防治專章，企業應落實相關法令遵循（臺灣） 」
一、 事前訂定防治措施及設置申訴處理單位（準則第6、9條）
依準則規定，勞工人數在30人以上之雇主應訂定並公開揭示職場霸凌防治措施、申訴與懲處規範，並設置申訴處理單位處理職場霸凌申訴等相關事宜，成員至少3人，且任一性別比例不得少於三分之一。
二、 10日內決定是否受理申訴案件（準則第8、10、11條）
雇主應於接獲申訴之日起10個工作日內決定是否受理，並以書面通知申訴人；不受理者應敘明理由。案件如經受理，雇主亦需在受理翌日起7個工作日內，依勞動部公告之方式登錄「職場霸凌案件通報系統」 。 ［1］
三、 15日內組成調查小組（準則第14條）
勞工人數在100人以上之雇主應於受理申訴之日起15個工作日內組成「調查小組」，成員至少3人，且外部專業人士不得少於二分之一，任一性別比例不得少於三分之一。此外，小組成員中，如屬事業單位成員，應依法接受相關教育訓練。
四、 2個月內完成調查報告（本準則第13、17條）
雇主應自調查小組成立翌日起2個月內完成調查報告，必要時得延長1個月；進行申訴事件調查時，若申訴人有協調意願且經當事人同意，可安排協調人員進行協商；但協調逾1個月未有共識或任一方無意願時，應停止協調並續行調查，協調期間不計入前述調查期限。
五、 作成申訴決定及懲處（本準則第18、21條）
勞工人數在100人以上之雇主，申訴處理單位應於調查報告完成之日起1個月內，經單位成員二分之一以上出席、過半數同意，作成申訴成立與否之決定，並得提供雇主懲處建議。作成申訴決定之日起10個工作日內，雇主應以書面附理由通知當事人，並告知申復方法及期限。此外，處理結果亦應於作成申訴決定之日起10個工作日內登錄「職場霸凌案件通報系統」。
若事業單位人數未達100人之中小企業，本準則放寬申訴案件的處理期限：
1. 勞工人數未達30人者，其職場霸凌申訴處理期限，應自接獲申訴翌日起3個月內作成決定，必要時得延長1個月，並通知當事人;
2. 勞工人數30人以上未達100人者，其職場霸凌申訴處理期限，應自接獲申訴翌日起4個月內作成決定，必要時得延長1個月，並通知當事人。
六、 申復救濟程序（本準則第22、23、24條）
如當事人不服申訴案件之決定，得於收到書面通知翌日起30日內，以書面具明理由，向雇主提出申復；雇主應於接獲申復後10個工作日內召開申復審議會議，給予申復人陳述意見機會。若發現原調查程序有法定重大瑕疵，應另組「申復調查小組」再行調查。申訴處理單位應自審議會議召開日起30日內作成申復決定（如屬應再行調查者，其決定期限得展延30日），並於申復決定日起10個工作日內以書面通知當事人，同時完成系統登錄。
關於職業安全衛生法增訂職場霸凌防治專章的修訂重點，本所先前已有撰擬相關文章 ［2］ 。鑑於「職場霸凌防治措施準則」針對「受理、調查、決定、申復」各階段均訂有極為嚴格且明確的時效，並依企業規模設有不同的規範。理慈建議企業應立即依員工人數及規模確認內部組織、管理制度及流程層面是否均已符合準則之最新規範要求。
［1］ https://hrpts.osha.gov.tw/wbrs
［2］ 詳參本所文章「 職業安全衛生法增訂職場霸凌防治專章，企業應落實相關法令遵循（臺灣） 」
