2017.9.15 鄭亦珊 律師
交通部於民國106年9月15日以民用航空局企法字第1065019862號令修正發布「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」（下稱本辦法）第3條條文；增訂第3-1條條文。
因應過去法無明文航班延誤多久可以辦理退票與退費之事宜，新修正本辦法第3條規定，其中第1條規定於確定無法依表定時間起程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延三十分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式；第2項則明文規定，遲延時間逾五小時以上，且乘客未接受航空公司安排者，得向原售票單位辦理退票，且不得收取退票手續費。
此外，考量航空器因故轉降其他機場後，如無法短期內飛往原目的地機場，為使乘客儘早抵達目的地或因應其如健康因素等特殊狀況需求，增訂本辦法第3條第1項規定，於機場條件允許下，可由業者協調機場相關單位，安排乘客由轉降機場下機或入境。